← На головну

ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ (REFUND POLICY)

для товарів, виготовлених через автомати самообслуговування StatusCase

Редакція № 1.0 від «01» січня 2026 року

Ці Правила повернення коштів (далі — «Правила») є невід'ємним додатком до Публічного договору (оферти) Продавця — Фізичної особи-підприємця Кітайчик Катерина Олександрівна (далі — «Продавець») — і визначають порядок, підстави, строки та умови повернення сплачених коштів і заміни Товару. Терміни вживаються у значеннях, визначених Публічним договором (оферта).

1. ЗАГАЛЬНИЙ ПРИНЦИП: ПЕРСОНАЛІЗОВАНИЙ ТОВАР

1.1. Чохол із нанесеним зображенням, який виготовляє Автомат StatusCase, є товаром, виготовленим за індивідуальним замовленням Клієнта (персоналізованим товаром): він друкується під конкретну модель телефону та з конкретним зображенням, обраним або завантаженим Клієнтом.

1.2. Відповідно до законодавства України про захист прав споживачів право споживача на відмову від договору (повернення/обмін товару належної якості) протягом 14 днів не поширюється на товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (за специфікаціями споживача або явно персоналізовані). На цей висновок також спирається підхід, закріплений Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) (Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172), щодо товарів, виготовлених/розкроєних за розмірами та параметрами, визначеними замовником.

1.3. Тому Товар належної якості поверненню та обміну не підлягає, а сплачені за нього кошти не повертаються, окрім випадків, прямо передбачених цими Правилами (розділи 3–5).

1.4. Здійснюючи оплату Замовлення, Клієнт підтверджує, що він поінформований про персоналізований характер Товару та про обмеження щодо його повернення й обміну.

2. ВІДСУТНІСТЬ «ПЕРІОДУ ОХОЛОДЖЕННЯ» ДЛЯ ПЕРСОНАЛІЗОВАНОГО ТОВАРУ

2.1. Оскільки Товар виготовляється індивідуально, Клієнт не має права відмовитися від належно виконаного Замовлення після його оплати та виготовлення з підстав зміни рішення, помилкового вибору дизайну чи моделі телефону, естетичної невідповідності очікуванням тощо.

2.2. Зокрема не є підставою для повернення коштів:

3. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ПРИ ТОВАРІ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

3.1. Якщо Клієнту переданий Товар неналежної якості (виробничий дефект з вини Продавця: істотний брак друку, дефект заготовки, невідповідність виготовленого Товару підтвердженому Замовленню з вини Продавця/Автомата — п. 7.3 Публічного договору), Клієнт має права, передбачені законодавством про захист прав споживачів.

3.2. У разі виявлення недоліку Клієнт на власний вибір має право вимагати:

3.3. Вимоги щодо недоліків Товару приймаються протягом 14 календарних днів з дня передачі Товару (гарантійний строк за п. 7.5 Публічного договору), якщо більший строк не передбачено Законодавством.

3.4. Для розгляду вимоги Клієнт за можливості надає Товар з виявленим недоліком (або його фотографії), а також розрахунковий документ чи інші докази придбання (дата, місце, сума). Відсутність розрахункового документа не є підставою для відмови, якщо факт придбання можна підтвердити іншими доказами.

3.5. Продавець має право перевірити Товар і характер недоліку. У разі спору щодо причин виникнення недоліків може бути проведена експертиза у порядку, передбаченому законодавством про захист прав споживачів.

3.6. Якщо буде встановлено, що недолік виник з вини Клієнта (неправильна експлуатація, механічне пошкодження після передачі, низька якість наданого Клієнтом зображення тощо), вимога про повернення/заміну задоволенню не підлягає.

4. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ПРИ ЗБОЇ АВТОМАТА АБО НЕНАДАННІ ТОВАРУ

4.1. Якщо оплата пройшла успішно, але Товар не був виготовлений та/або не виданий Клієнту з технічних причин (збій Автомата, відключення живлення тощо), Клієнт має право на:

4.2. Про такий випадок Клієнт повідомляє Продавця у спосіб, зазначений на Автоматі / у розділі «Контакти», зазначивши дату, час, місце (адресу Автомата) та суму платежу.

4.3. Якщо кошти були списані, але платіж не завершився коректно (подвійне списання, списання без оформлення Замовлення), повертається надміру сплачена/помилково списана сума.

4.4. Строк урегулювання. Питання, передбачене п. 4.1, вирішується (повторне виготовлення або повернення коштів) протягом 3 робочих днів з дня звернення Клієнта до Продавця.

5. ВІДМОВА ПРОДАВЦЯ У ВИГОТОВЛЕННІ

5.1. Якщо Продавець відмовив у виготовленні Товару через невідповідність Зображення вимогам (п. 5.2 Публічного договору) до початку виготовлення, сплачені кошти повертаються Клієнту в повному обсязі.

6. ПОРЯДОК, СПОСІБ І СТРОКИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

6.1. Подання звернення. Для повернення коштів Клієнт звертається до Продавця:

6.2. У зверненні Клієнт зазначає: дату й час Замовлення, адресу/номер Автомата, суму, опис підстави (недолік Товару / збій / інше), бажаний спосіб вирішення (повернення коштів чи повторне виготовлення), а також реквізити для повернення коштів за потреби.

6.3. Спосіб повернення. Оскільки оплата здійснюється виключно у безготівковій формі через платіжний сервіс (WayForPay), кошти повертаються тим самим способом — на ту саму платіжну картку/рахунок, з яких здійснювалася оплата, — через відповідний платіжний сервіс, якщо інше не погоджено сторонами та не суперечить правилам платіжних систем.

6.4. Строк розгляду звернення — до 14 календарних днів з дня його отримання Продавцем (для дефектних товарів — у строки, встановлені законодавством про захист прав споживачів).

6.5. Строк повернення коштів — протягом 7 календарних днів з дня прийняття Продавцем рішення про задоволення вимоги. Фактичне зарахування коштів може залежати від строків обробки операції банком/платіжною системою, за які Продавець не відповідає.

6.6. Повернення коштів здійснюється у гривні в розмірі фактично сплаченої Клієнтом суми за відповідне Замовлення.

6.7. Оскарження платежу (chargeback). До звернення безпосередньо до банку-емітента з вимогою про примусове повернення коштів (chargeback) Клієнт зобов'язується спершу звернутися до Продавця у порядку цих Правил для врегулювання питання. Безпідставне оскарження платежу за належно виготовлений персоналізований Товар (зокрема з підстав, наведених у розділі 2 цих Правил) не відповідає умовам Договору; Продавець має право надати банку та платіжній системі докази правомірності операції (факт акцепту, виконання Замовлення, видачі Товару та розрахункового документа), у тому числі дані, передбачені п. 4.8 Публічного договору (журнали Автомата, телеметрію, записи відеоспостереження, журнали Платіжного сервісу). Це положення не обмежує права Клієнта звернутися до банку-емітента у порядку, передбаченому правилами платіжних систем та законодавством.

7. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

7.1. Ці Правила є невід'ємною частиною Публічного договору (оферти). У разі суперечності між Правилами та Публічним договором щодо питань повернення коштів застосовуються ці Правила.

7.2. Жодне положення цих Правил не обмежує прав Клієнта-споживача, передбачених імперативними нормами законодавства України про захист прав споживачів. Якщо будь-яке положення Правил суперечить таким нормам — застосовуються норми Законодавства.

7.3. Продавець має право змінювати Правила в порядку, передбаченому розділом 14 Публічного договору. До конкретного Замовлення застосовується редакція, чинна на момент його оплати.

7.4. Контакти для питань повернення коштів:

Електронна пошта: info@statuscase.ua

Телефон / гаряча лінія: +380 (63) 667-05-05 (щодня 8:00–20:00)

Адреса для листування: м. Київ, вул. Промислова, 3а

*Редакція № 1.0 від «01» січня 2026 р. Додаток до Публічного договору (оферти) ФОП Кітайчик Катерина Олександрівна.*